Tips para un negocio efectivo en internet - Responda las consultas

 

Aunque parezca mentira, muchas de las páginas web que ofrecen productos y servicios, invierten dinero  en diseños atractivos, en posicionamiento web y en promocionar su web de la mejor manera, pero sin embargo aunque las visitas aumenten y las consultas comienzan a llegar nadie se toma el trabajo de responderlas o lo hacen mal, lo que repercute de forma muy negativa en nuestro negocio. Cuando alguien hace una consulta ya sea por email, o por un formulario de contacto, esta interesado en comprar y lo minimo que espera es obtener una respuesta en un plazo no mayor a 24 horas.

Todo negocio en internet tiene que cumplir la misma función que un negocio fisico, si las personas que visitan nuestro local no son atendidas se retiraran fastidiosos y molestos. Lo mismo ocurre en internet, si nuestra página web ofrece anuncios y medios de contacto que luego nadie se toma el trabajo de responder las consultas que llegan, ahi se quedan y lo peor es que estan dejando pasar la oportunidad de atraer nuevos clientes.

 Este fenomeno se presenta mayormente cuando:

• La página web no cumple ningun objetivo: páginas institucionales que muestran textos  e imagenes con poca actualización donde la página web tiene presencia pasiva en internet.
• Incapacidad de personal para manejar estos medios: Muchas personas se sienten incapacitadas para realizar estas respuestas. En ese caso si fuera usted dueño de un negocio y su intención fuera vender por internet, quizas le convenga contratar a una persona para tal fin.
• Falta de tiempo: cuando hay carga de trabajo y por las diferentes tareas no se puedan responder las consultas, se deberian considerar dedicar tiempos establecidos para llevar a cabo las respuestas, al menos para invitar a los clientes que los contacten por otros medios (telefono, en persona, etc).
• Incapacidad de Redaccion de respuesta: Muchas veces no solo basta con responder una consulta, debe hacerlo tratando de satifacer siempre a su cliente,  si bien las respuestas puedan ser obvias, muchas veces por medios escritos podemos dar a entender diversas interpretaciones, para que esto no ocurra, ponerse en el lugar del cliente y tratar de hablar el mismo idioma puede favorecerlo , si se ve limitado a la hora de redactar respuestas hay libros como “Como ganar amigos e influir en las personas” de Dale Carnegie, este libro trae reglas sencillas para escribir cartas que pueden servir a la hora de responder consultas de clientes.

Si bien estas observaciones son pequeñas falencias que solemos cometer cuando comenzamos con nuestro negocio online tenemos que ser conscientes que a la hora de recibir una consulta es cuando realmente comienza nuestro trabajo y es donde se abren las puertas para conseguir lo que buscamos con nuestro negocio. Recuerde que cada vez que deja de responder una consulta esta dejando pasar una gran oportunidad de venta.

Los clientes que nos consultan estan interesados en lo que anunciamos por nuestra web por eso a la hora de responder una consulta tenemos que hacerlo de forma efectiva para aumentar las chances de que nos compren o acepten nuestras propuestas.

Para ello sugiero tener en cuenta los siguientes tips:

• Responder las consultas: Primero y principal.
• Prontitud de respuesta: No tarde en realizar las respuestas, cuanto antes mejor, tenga en cuenta que cuanto mas tarde mas tiempo le da al consultante para que busque otra empresa.
• Ofrecer la informacion solicitada: Si nos consultan sobre precios, caracteristicas o algo especifico, tenemos que tener a nuestro alcance dicha información, aunque en las primeras respuestas el cliente no tiene la decision tomada cualquier información adicional sera bien recibida. Si realiza una cotizacion, incluya informacion sobre medios de pago, costos de envios dan la imagen de seriedad en el servicio. 
• Feedback con los interesados: Genere un ida y vuelta con su consultante,  cuando termine su respuesta, despidase emitiendo una pregunta o acción que obligue a una nueva respuesta de la otra parte. Por ejemplo termine sus frases con “Quedo a la espera de sus comentarios”, ”Estaria interesado en vender nuestros productos? Si es asi vuelva a comunicarse”, ”¿Que le parecieron nuestros precios? “, “Si necesita ayuda no dude en contacarme por este medio” son ideas simples aunque suenen obvias pueden dar resultados.
• Más vale tarde que nunca: Si por alguna causa no pudo responder una consulta a tiempo, recuerde que puede ser que el interesado aún no haya tomado la decisión de compra, si llegará a pasar siempre comience su mensaje disculpandose por la demora de respuesta,y al despedirse indique su inquietud sobre la decisión, si bien no es lo aconsejable puede recuperar el interes de su posible cliente de esta forma.

Puede parecer obvio lo que aqui hablamos pero los grandes negocios comienzan a traves de una simple consulta, teniendo en cuenta estos tips podrá comenzar a notar grandes cambios y beneficios. Así que comience a responder las consultas en tiempo y forma que cuanto mas pronto lo haga, más consultas, más trabajo y mas posibilidades de ventas tendra.

José Luis Palacios.

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